你所在的位置: 首页 > 正文

市城管局优化营商环境出实招——让群众、企业一次就办成事

2019-08-04 点击:553
澳门银河注册

   07:34

  来源:开封网

市城管局优化营商环境出实招让群众、企业一次就办成事

  全媒体记者 刘延超

  5b0988e595225.cdn.sohucs.comimages2019072362540327e5a04600b929224ca37881c6.jpeg

  新奥燃气公司实行工商户免费安全检查,并提供个性化服务。全媒体记者 刘延超 摄

  “群众对通畅便捷、只跑一次的需求,就是我们昂然前进的方向。”市城市管理局(综合执法局)局长孔羽在全市城管系统重大会议上,就优化营商环境,让群众、企业“一次办成”,不断提升服务水平多次强调,只要群众有诉求,难度再大也要向前推进,要当好城市的“大管家”,打造一流的营商环境,持续不断提升群众对城市管理的获得感和满意度。

  全面推进网上服务大厅建设,简化服务流程,缩减办理时间;优化公众服务流程,提升服务质量;全面清理各类证明及办理业务流程……一直以来,市城管局多举措、出实招,连续推出数十项惠民措施,服务企业,为民解忧,让每项措施都紧贴群众的实际生活,有效形成了政务服务“一张网”,让群众“只跑一次”“一次办成”。

  简化流程 真正做到便民利民

  “在这么短的时间内及时解决燃气泄漏问题,更换燃气管线,我们终于可以放心使用天然气了!”7月16日,丁角四街13号楼前一阵欢呼。原来,接到市民举报位于该楼前的一处“违建”房屋内怀疑燃气泄漏后,新奥燃气公司抢险人员迅速行动,准确处理了燃气泄漏。随后,对“违建”房屋进行拆除,及时恢复了供气。

  这是市城管局推行公用行业优化民生服务专项行动的一件实事,更是进一步优化民生服务、提高工作效率,为群众办事提供便利的一个缩影。特别是今年,该局认真梳理与民生服务相关的办理事项,本着“一号申请、一窗受理、一网通办”的原则,进一步优化民生事项办理程序,精简审批事项,缩减办理期限,积极推进业务网上申报,凡是该减的一律减掉、能压缩的时限尽量压缩、借助互联网能办的一律网上办理,切实为企业和群众解决急难问题。

  “用水报装申请材料由原先的4项精简为1张申请表,新户通水申请业务时限由2个工作日改为24小时办结,极大缩短了办事时间,让人真心点赞!” 7月22日,刚从市供水总公司服务大厅办完业务出来的市民王民义告诉记者。

  这种简化服务流程、缩减办理时间的举措,还包括气、暖两个方面。据了解,在该局的要求下,针对供水、燃气、供热对外服务事项,如新户安装、故障报修、用费征收、变更用户性质、更名过户、报停,编制便民利民业务办理流程及服务指南,重点列明业务名称、设立依据、受理部门、基本流程、申请材料等内容,细化到每个环节,基本流程清晰、简捷易懂、便于办理,真正做到便民利民。

  如今,我市压缩燃气报装时间和许可要件由30个工作日压缩到8个工作日内完成,燃气经营许可审批要件由11项减少至7项;供热公司接到设施故障的报告后,抢修人员4小时内到达现场快速抢修等。另外,在各网上服务大厅施行以办理事项为主线,向用户提供方便、快捷、高效、规范的“一站式”网上办理服务,这一连串措施,受到市民的一致称赞。

  5b0988e595225.cdn.sohucs.comimages20190723b18c52a23ee54c2d8bd12177ef567c68.jpeg

  城管人暑天进行供热管网维护。全媒体记者 刘延超 摄

  加强监督 提升服务整体效能

服务渠道,创新服务方式,提高服务质量;增设区域服务站点,使客户服务品质及服务专业度得到保证,同时,进一步注重维护、维修服务的时效性与便利性,让用户更好地享受到服务保障;数据开放共享,加快推进“互联网+公共服务”,推动信息互联互通、开放共享,提升公共服务整体效能。

  窗口永不止步、精诚服务,想办事群众之所想、急办事群众之所急、解办事群众之所难,积极采取预约服务、上门服务、延时服务等方式,坚持特事特办、急事急办、马上就办的办事原则,真正前移服务窗口,把服务做到群众心坎上,把优化营商环境落实在服务中。

  为保障服务质量不打折扣,该局还进一步强化监督管理职能。将市城市数字化管理及市长热线等供热服务事项全部纳入考评体系,加大实时监控、绩效评估和监督考核力度,发挥用户监督和舆论监督作用,畅通用户投诉举报渠道,完善举报受理、处理和反馈制度,及时解决用户反映的问题。不断深化优质服务意识,提升优质服务水平,积极推进优质服务规范化、常态化,完善客户服务工作,始于用户需求、终于用户满意,做到服务无止境。

  据了解,接下来,该局将继续坚持“一分部署,九分落实”的原则,加强对有关单位行业优化民生服务改革工作的监督指导,强化跟踪推进,通过明察暗访、定期召开座谈会等方式,了解存在的问题并及时提出解决问题的有效意见和建议,并将优化民生服务改革工作纳入年度重点工作目标,对于服务流程不规范、服务优化不到位、群众投诉较多的企业,要督促其积极采取有效措施整改到位。并加大宣传力度,积极宣传水、气、热行业优化民生服务相关的政策和典型案例,使优化民生服务改革工作深入人心,做到人人知晓民生服务改革工作、人人重视民生服务改革工作、人人参与民生服务改革工作,营造优化民生服务改革工作的良好环境。

  “优化营商环境,没有终点。”孔羽表示,花最少的时间、跑最少的路、交最少的材料等,打造群众和企业心中的营商环境之“最”,需要城管部门持续用力、久久为功,遵循习近平总书记关于加大营商环境改革力度的指示要求,始终把群众、企业的需求作为工作的努力方向,不断深化改革,不断提升服务水平、提高服务效率,为开封高质量发展营造更好的环境、提供更有力的支撑。

仅提供信息存储空间服务。

  民生

  市城管局

  孔羽

  群众

  新奥燃气公司

  阅读 ()

  投诉

达到当天最大量
澳门银河官网app 版权所有© www.fivestarphonebook.com 技术支持:澳门银河官网app | 网站地图